Politique de retour et de remboursement

1. Vérification à la livraison

La première protection de l'acheteur intervient au moment de la livraison : le colis peut être ouvert et le produit examiné devant le livreur, avant tout paiement. Un produit non conforme, incomplet ou visiblement endommagé peut être refusé sur place, sans avoir à être payé et sans frais.

2. Droit de rétractation après réception

Si le produit a été payé et emporté, l'acheteur dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date de livraison pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur. Ce délai ne peut être inférieur au délai légal de sept (7) jours.

La rétractation doit être annoncée avant l'expiration de ce délai, par courrier électronique ou par téléphone, en indiquant le nom, le numéro de téléphone et la date de livraison.

3. État du produit accepté au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet, avec l'ensemble de ses accessoires, câbles, notices et documents de garantie ;
• dans son emballage d'origine, si possible protégé par un suremballage ;
• en état de revente : non détérioré, non modifié, sans rayure ni trace d'usage prolongé.

Un essai raisonnable du produit ne fait pas obstacle au retour. En revanche, un produit visiblement usé, cassé, ayant subi une chute, un branchement non conforme ou une réparation par un tiers, ou dont il manque des éléments, peut être refusé ou faire l'objet d'une réduction du montant remboursé correspondant à la dépréciation constatée.

4. Procédure de retour

Le retour se déroule ainsi :

• contacter le service client à contacts@wildtrackglobal.com ou au +212 668 598 382 en indiquant le nom, le téléphone et la date de livraison ;
• attendre la confirmation du retour et les instructions communiquées par le service client ;
• expédier ou remettre le produit à l'adresse suivante : WILDTRACK CO SARL AU — Rue El Mansour Abi Amer, Quartier Drissia, 3ᵉ étage, n°06, Tanger ;
• conserver la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Un retour envoyé sans avoir été annoncé au préalable peut ne pas être identifiable et donc ne pas être traité.

5. Frais de retour

Dans le cas d'une rétractation sans motif, les frais de renvoi du produit sont à la charge de : l'acheteur.

Lorsque le retour résulte d'une erreur du vendeur — produit non conforme à la commande, produit incomplet ou défectueux à la réception — les frais de retour sont intégralement pris en charge par le vendeur.

6. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué par virement bancaire ou remise en espèces, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné à compter de cette vérification.

Le remboursement porte sur le prix du produit effectivement payé. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour résulte d'une erreur ou d'un défaut imputable au vendeur.

À la place d'un remboursement, l'acheteur peut demander l'échange du produit contre un exemplaire identique, sous réserve de disponibilité.

7. Produit défectueux ou erreur de livraison

Un défaut constaté à l'ouverture du colis ou lors des premières utilisations, ainsi qu'une erreur de produit, doivent être signalés dans un délai de 48 heures suivant la livraison, si possible avec des photographies ou une courte vidéo du problème.

Après vérification, le produit est réparé, remplacé ou remboursé, au choix de l'acheteur lorsque la réparation n'est pas possible dans un délai raisonnable. Les frais de retour et de réexpédition sont dans ce cas supportés par le vendeur.

8. Garantie de 12 mois

Au-delà du délai de rétractation, le produit reste couvert pendant 12 mois par la garantie commerciale contre les défauts de fabrication, dans les conditions et limites détaillées à l'article 9 des conditions générales de vente.

9. Réclamations

Toute demande relative à un retour ou à un remboursement peut être adressée à contacts@wildtrackglobal.com ou au +212 668 598 382. En l'absence de solution amiable, l'acheteur conserve la possibilité de saisir les associations de protection du consommateur ou les juridictions marocaines compétentes, conformément à la loi n° 31-08.