Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Dénomination sociale

WILDTRACK CO SARL AU

Forme juridique

Société à responsabilité limitée à associé unique (SARL AU)

Siège social

Rue El Mansour Abi Amer, Quartier Drissia, 3ᵉ étage, n°06 — Tanger

RC

172069 — Tanger

ICE

003887832000093

Adresse électronique

contacts@wildtrackglobal.com

Téléphone

+212 668 598 382

2. Produit

Le produit vendu est un nettoyeur haute pression électrique commercialisé sous la marque HydroJet Pro, destiné à un usage domestique. Il fonctionne sur une alimentation électrique domestique standard 220V et est livré avec les accessoires indiqués sur la fiche produit.

Les photographies, illustrations et vidéos présentées sur le site sont fournies à titre d'illustration et n'ont pas de valeur contractuelle. De légères variations d'aspect ou de teinte peuvent exister entre les visuels et le produit livré, sans que cela constitue un défaut de conformité.

3. Prix

Le prix du produit est de 699 MAD toutes taxes comprises. Le prix de référence de 999 MAD correspond au prix habituellement pratiqué hors période promotionnelle ; la remise affichée est une offre de lancement à durée limitée.

Frais de livraison : 50 MAD. Le montant total à régler au livreur est confirmé oralement lors de l'appel téléphonique de confirmation, avant tout envoi.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui confirmé lors de l'appel téléphonique.

4. Commande et confirmation

La commande se déroule en trois étapes :

• l'acheteur remplit le formulaire en ligne (nom, téléphone, ville, adresse) et l'envoie ;
• un conseiller le rappelle au numéro indiqué pour vérifier l'identité, l'adresse, le montant total et le créneau de livraison ;
• la commande n'est ferme et définitive qu'à compter de cette confirmation téléphonique.

L'envoi du formulaire ne vaut donc pas à lui seul acceptation de la commande. Si l'acheteur reste injoignable au numéro communiqué, ou si les informations fournies sont manifestement erronées ou incomplètes, la commande peut être annulée sans frais ni indemnité de part et d'autre. Le vendeur se réserve également le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité du produit ou de litige antérieur non réglé.

Conformément à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques, les enregistrements informatiques conservés par le vendeur constituent la preuve de la commande et de son contenu.

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en espèces, en dirhams marocains, entre les mains du livreur, au moment de la remise du colis. Aucun paiement en ligne, aucune avance, aucun acompte et aucune information bancaire ne sont demandés à l'acheteur, ni avant ni après la livraison.

L'acheteur doit disposer du montant exact ou d'un montant permettant au livreur de rendre la monnaie. Un justificatif de paiement est remis ou communiqué sur demande.

Toute personne se présentant au nom de HydroJet Pro pour réclamer un paiement par un autre moyen (virement, transfert, lien de paiement, code reçu par message) doit être considérée comme frauduleuse et signalée à contacts@wildtrackglobal.com.

6. Livraison

Livraison 24h à 72h partout au Maroc. Ce délai court à compter de la confirmation téléphonique de la commande, hors dimanches et jours fériés. Il est donné à titre indicatif et peut être allongé pour les localités éloignées ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

La livraison est assurée par O'Zone Express. Le livreur contacte l'acheteur par téléphone avant de se présenter à l'adresse indiquée.

L'acheteur est tenu de fournir une adresse exacte et complète. Les frais découlant d'une adresse erronée, d'un destinataire absent ou d'un numéro de téléphone inexact peuvent être mis à sa charge en cas de nouvelle présentation.

7. Vérification du colis avant paiement

L'acheteur a le droit d'ouvrir le colis devant le livreur et d'examiner le produit avant de payer. Cette vérification porte sur l'aspect extérieur, la conformité du modèle commandé et la présence des accessoires annoncés.

Si le produit livré n'est pas conforme à la commande, est visiblement endommagé ou incomplet, l'acheteur peut refuser le colis et ne rien payer. Le refus doit être signalé au livreur au moment de la remise.

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur applicables à la vente à distance, l'acheteur dispose d'un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour revenir sur son achat, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai ne peut être inférieur au délai légal de sept (7) jours.

Les modalités concrètes d'exercice de ce droit — état du produit accepté, prise en charge des frais de retour, modalité et délai de remboursement — sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Garantie

Le produit bénéficie d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant tout défaut de fabrication constaté dans le cadre d'un usage domestique normal et conforme à la notice.

Sont exclus de la garantie : l'usure normale, les dommages résultant d'une chute, d'un choc, du gel, d'un branchement non conforme, d'une utilisation à sec, d'une surtension électrique, d'un usage professionnel intensif, d'une réparation ou d'une modification effectuée par un tiers, ainsi que les accessoires d'usure.

Cette garantie commerciale s'applique sans préjudice des garanties légales dues par le vendeur en vertu du dahir formant code des obligations et des contrats, notamment la garantie contre les vices cachés, et des dispositions protectrices de la loi n° 31-08.

10. Sécurité d'utilisation

Le produit est un appareil électrique fonctionnant avec de l'eau sous pression. L'acheteur s'engage à lire la notice avant la première utilisation, à respecter les consignes de sécurité, à ne jamais diriger le jet vers une personne, un animal ou une installation électrique, et à ne pas laisser l'appareil à la portée des enfants. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de dommage résultant d'un usage non conforme.

11. Service client et réclamations

Toute réclamation relative à une commande, une livraison ou un produit peut être adressée par courrier électronique à contacts@wildtrackglobal.com ou par téléphone au +212 668 598 382. L'acheteur est invité à indiquer son nom, son numéro de téléphone et la date de la commande.

Le vendeur s'engage à accuser réception de la réclamation et à y apporter une réponse motivée dans les meilleurs délais.

12. Force majeure

La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un événement de force majeure, tel que défini par le droit marocain : catastrophe naturelle, incendie, grève, interruption des transports, décision administrative ou coupure généralisée des réseaux de communication.

13. Nullité partielle et modification

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur plein effet. Le vendeur peut modifier les présentes conditions à tout moment ; les conditions applicables à une commande sont celles publiées sur le site au jour de cette commande.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions marocaines compétentes, conformément aux règles de compétence prévues par la loi n° 31-08 en faveur du consommateur.