سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

أولاً: المعاينة عند التوصيل

أول حماية للمشتري تكون لحظة التوصيل: إذ يمكن فتح الطرد ومعاينة المنتج أمام عامل التوصيل قبل أي أداء. وكل منتج غير مطابق أو ناقص أو متضرّر بشكل ظاهر يمكن رفضه في عين المكان، دون أداء ثمنه ودون أي مصاريف.

ثانياً: حق التراجع بعد التوصّل

إذا تم أداء ثمن المنتج وتسلّمه، فإن المشتري يتوفّر على أجل sept (7) يوماً ابتداءً من تاريخ التوصيل للتراجع، دون الحاجة إلى تبرير ودون أداء أي غرامة، طبقاً للقانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك. ولا يمكن أن يقلّ هذا الأجل عن الأجل القانوني المحدّد في سبعة (7) أيام.

ويجب الإعلان عن التراجع قبل انصرام هذا الأجل، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر الاسم ورقم الهاتف وتاريخ التوصيل.

ثالثاً: حالة المنتج المقبولة للإرجاع

لكي يُقبل المنتج المُرجَع، يجب أن يكون:

• كاملاً بجميع ملحقاته وأسلاكه وأدلة استعماله ووثائق ضمانه؛
• في علبته الأصلية، مع تغليف واقٍ إضافي إن أمكن؛
• قابلاً لإعادة البيع: غير متضرّر ولا معدَّل، وخالياً من الخدوش وآثار الاستعمال المطوَّل.

ولا يحول تجريب المنتج بشكل معقول دون قبول الإرجاع. غير أن المنتج المستعمَل بشكل ظاهر أو المكسور أو الذي تعرّض للسقوط أو للتوصيل الكهربائي غير المطابق أو للإصلاح من طرف الغير، أو الذي تنقصه عناصر، يمكن رفضه أو تخفيض المبلغ المسترَد بما يعادل النقص المعايَن في قيمته.

رابعاً: مسطرة الإرجاع

تتم عملية الإرجاع على النحو التالي:

• الاتصال بخدمة الزبناء على contacts@wildtrackglobal.com أو على الرقم +212 668 598 382، مع ذكر الاسم ورقم الهاتف وتاريخ التوصيل؛
• انتظار تأكيد الإرجاع والتعليمات التي تبلّغها خدمة الزبناء؛
• إرسال المنتج أو تسليمه في العنوان التالي: WILDTRACK CO SARL AU — Rue El Mansour Abi Amer, Quartier Drissia, 3ᵉ étage, n°06, Tanger؛
• الاحتفاظ بوصل الإرسال إلى حين استرداد المبلغ.

أما الإرجاع المُرسَل دون إعلان مسبق فقد يتعذّر التعرّف عليه وبالتالي معالجته.

خامساً: مصاريف الإرجاع

في حالة التراجع دون سبب، تكون مصاريف إعادة إرسال المنتج على عاتق: l'acheteur.

أما إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من البائع — منتج غير مطابق للطلب أو ناقص أو معيب عند التوصّل — فإن مصاريف الإرجاع يتحمّلها البائع كاملةً.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد التوصّل بالمنتج المُرجَع والتحقّق من حالته، يتم استرداد المبلغ عن طريق virement bancaire ou remise en espèces، داخل أجل 14 jours à compter de la réception du produit retourné ابتداءً من تاريخ هذا التحقّق.

ويشمل الاسترداد ثمن المنتج المؤدَّى فعلياً. أما مصاريف التوصيل الأولى فتُسترَد عندما يكون الإرجاع ناتجاً عن خطأ أو عيب يُنسب إلى البائع.

وبدل استرداد المبلغ، يمكن للمشتري أن يطلب تبديل المنتج بمنتج مماثل، رهناً بتوفّره.

سابعاً: منتج معيب أو خطأ في التوصيل

يجب التبليغ عن كل عيب يُعايَن عند فتح الطرد أو خلال الاستعمالات الأولى، وكذا عن كل خطأ في المنتج المسلَّم، داخل أجل 48 heures من تاريخ التوصيل، مع إرفاق صور أو شريط فيديو قصير للمشكل إن أمكن.

وبعد التحقّق، يتم إصلاح المنتج أو تعويضه أو استرداد ثمنه، حسب اختيار المشتري متى تعذّر الإصلاح داخل أجل معقول. وفي هذه الحالة يتحمّل البائع مصاريف الإرجاع وإعادة الإرسال.

ثامناً: ضمان اثني عشر شهراً

بعد انصرام أجل التراجع، يظل المنتج مغطّى لمدة 12 شهراً بالضمان التجاري ضد عيوب التصنيع، وفق الشروط والحدود المفصَّلة في البند «تاسعاً» من الشروط العامة للبيع.

تاسعاً: الشكايات

يمكن توجيه كل طلب يتعلق بالإرجاع أو باسترداد المبلغ إلى contacts@wildtrackglobal.com أو إلى الرقم +212 668 598 382. وعند تعذّر الحل الودي، يحتفظ المشتري بإمكانية اللجوء إلى جمعيات حماية المستهلك أو إلى المحاكم المغربية المختصة، طبقاً للقانون رقم 31.08.